The Effect Of Facilities And Trust On Customer Satisfaction In The Use Of Digital Facilities At Pt. Bank Central Asia Tbk Kcu Asia Branch
##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##
Downloads
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Fasilitas dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Central Asia Tbk Cabang KCU Asia. Metode penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode survey yang menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian untuk mengumpulkan data. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BCA cabang KCU Asia sebanyak 52.000 responden. Dengan menggunakan teknik sampel slovin dengan tingkat toleransi kesalahan 10% sehingga diperoleh sampel sebesar 99 responden. Desain penelitian analisis regresi linier berganda digunakan sebagai alat analisis untuk mengetahui bagaimana pengaruh antara variabel independen dan dependen. Hasil dari penelitian ini menunjukkan baik secara parsial maupun simultan variabel Fasilitas dan Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BCA. Variabel Fasilitas dan Kepercayaan mampu menjelaskan variasi yang terjadi pada kepuasan nasabah Bank Central Asia cabang KCU Asia sebesar 74,4%.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
References
Djati, S.P., dan Ferrinadewi, E. 2004, “Pentingnya Karyawan dalam Pembentukan Kepercayaan Konsumen terhadap Perusahaan Jasa (Suatu Kajian dan Proposisi)”. Jurnal Kewirausahaan dan Manajemen, 6 (2), pp.114-122.
Fakhrudin Arif, 2020, “Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Penumpang Maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Adi Soemarmo”, Jurnal Maksipreneur, Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 10 (1), pp.102-113.
Haryanto R. A, 2013, “Strategi Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Mcdonald’s Manado”, Jurnal EMBA 1465, 1 (4), pp. 1465-1473
Komang W.P & Gede Suparna, 2018, “Peran Kepercayaan Memediasi Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Camely Salon Di Kota Denpasar”, E-Jurnal Manajemen Unud, 7 (9), pp. 4947-4970
Kotler, Philip, Keller, Lane, Kevi, 2018, “Manajemen Pemasaran”, Jilid 1, Ed 13. Penerbit Erlangga, Jakarta.
Michael B. P.LK., dan Willem A. T, 2014, “Kualitas Layanan, Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bri Cabang Manado”, Jurnal EMBA 285 2 (3) pp. 285-297,
Oetama Seanewati, dan Sari D.H., 2017, “Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mandiri (Persero) TBK Di Sampit”, Jurnal Terapan Manajemen Dan Bisnis, 3 (1), pp 59-65
Pratiwi Komang Wida, Gede Suparna, 2018, “ Peran Kepercayaan Memediasi Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Camely Salon Di Kota Denpasar”, E-Jurnal Manajemen Unud, 7 (9), pp. 4947-4970
Sudaryono, 2016, “Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi”, Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.
Syarifuddin Ahmad Dzul Ilmi, 2021, “Pengaruh Kepercayaan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Mobile Banking Di Era Pandemik Covid-19 (Studi Bank Bni Cabang Makassar)”, Yume : Journal of Management, 4 (1), pp. 202-208
Srijani, dkk., 2017, “Pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan di Aston Madiun Hotel & Conference Center”, Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi. 7 (1). Madiun
William, dan Tiurniari, 2020, “Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Mazda di Kota Batam”, Jurnal Manajemen. 8 (1) t.